В смятении находятся эксперты, занимающиеся проблемами торговли в розницу в Америке и Западной Европе. Существует серьезный и важный вопрос, который возможно станет главным для розничной торговли в ближайшие годы, и даже десятилетия. Он связан с потерями на предприятиях розничной торговли в связи с воровством.

В России об этой проблеме пока стараются умалчивать, считая, что говорить про это неэтично. На самом деле масштаб воровства в торговле растет семимильными шагами и поэтому делать вид, что ничего не происходит просто бессмысленно. Проблема существует и ее нужно решать.

Откуда она произошла? Ответить на этот вопрос однозначно невозможно. В первую очередь данный вопрос связывают с увеличившимся количеством магазинов самообслуживания, расширением торговых предприятий, а отсюда и увеличением штата сотрудников и усложнением инфраструктуры. И вот так получилось, что воровство и связанные с ним потери, стало одним из первоочередных проблем на предприятиях, занимающихся розной торговлей.

Существуют три разновидности этой проблемы: хищение покупателями, хищение поставщиками товаров и хищение обслуживающим персоналом.

Статистические данные о потерях в торговле в розницу просто ужасающие. Согласно статистике, когда-либо совершал кражу в магазине каждый из 12 человек. По данным экспертов около половины (48,2%) от общего количества потерь в розничной торговле связано с воровством работниками магазинов, примерно 31% - покупателями и 15,3% приходится на счет недосмотров, ошибок штатных сотрудников и т.д. Остальные потери связаны с жульничеством поставщиков торговой продукции (примерно 5,4%).

На этапе получения товара в магазин для продажи существует возможность определить просроченную продукцию или ту, у которой заканчивается срок реализации, и недопустить попадания такого товара в торговый зал. К сожалению, иногда такой товар все равно попадает на полки магазинов и именно конечный потребитель, а именно покупатель оказывается в роли тестирующего товар на пригодность к употреблению. В данном случае, выручка супермаркета не страдает, но основной минус - в падении имиджа магазина и количества покупателей.

Согласно статистике зарубежных экспертов перечисленные данные - это потери, которые известны, и они образуют лишь 41% от всеобщего количества. А вот доля потерь, которые неведомы руководству предприятия или попросту не выявлены, составляет 59% - больше половины от всех потерь.

В магазинах Германии ежегодно службами безопасности магазинов и супермаркетов происходит задержание около 650 000 воров, а приблизительно 5-6 миллионов остаются непойманными. И хотя на обеспечение охраны в немецких магазинах тратится до 2 миллиардов марок ежегодно, но все равно годовые убытки превышают 5 миллиардов. Как правило, у них в магазинах работники воруют редко, в основном это дело рук покупателей.

В Финляндии же ущерб от краж в магазинах составляет около 1,5 миллиарда марок. При этом численность магазинных краж продолжает расти. И здесь основными ворами являются покупатели. По данным американских экспертов в США раскрывается лишь каждый из 49-ти случаев хищения. Там в магазинах розничной торговли и самообслуживания ежегодно происходит воровство товаров на общую сумму примерно 12 миллиардов долларов, при этом расходуется на материально-техническое обеспечение не менее 7-10 миллиардов. А вот воровство работниками магазинов увеличивается ежегодно на 6%.

Подсчетом подобных итогов в России практически никто не занимается. Выявить реальную картину происходящих хищений в торговле в России довольно проблематично. Существующие и еще применяемые мера натурального убывания, в данное время абсолютно не актуальны. Их разработка была произведена очень давно, они не отвечают действительности, а являются лишь примерным ориентиром, полагаться на который нет смысла.

Отсюда возникает вопрос: «А можно ли учитывать при этом статистику зарубежных специалистов?» Эксперты утверждают, что это нужно делать для того, чтобы осмыслить сложность появившегося вопроса и на основании накопленного опыта зарубежных компаний произвести анализ и выработать стратегию борьбы с этой проблемой.

Очень часто в супермаркетах большинство потерь списывают на непорядочность и забывчивость покупателей, хотя количество таких покупателей составляет около 1/3 от общей массы. Еще таких покупателей называют «проблемными» и подразделяют на три категории:

• Вор - «профессионал»
• Вор - «турист»
• Вор - «любитель».

Вор - «профессионал»

Такие покупатели в основном крадут ради наживы или дальнейшей перепродажи. Они составляют лишь малую долю (всего 3%) от общего числа «проблемных» покупателей. По их вине происходит около до 15% количества совершающихся краж. Профессиональные воры, в основном, пользуются определенными приемами, которые облегчают процесс кражи. Одним из таких приемов можно считать создание имиджа постоянного клиента магазина. Такой вид воров может работать сам или использовать одного или нескольких помощников-подельников. При работе в одиночку вор пытается получить расположение со стороны продавца, подружится с ним. Если же используется помощь подельников, то они пытаются отвлечь внимание продавцов на время совершения кражи.

Как не парадоксально, но профессионалы своего дела применяют для краж даже своих детей. Они используют надетую на них одежду, которая снабжена специальными кармашками, используют для проноса через кассу рюкзачок или сумочку ребенка. Это связано с тем, что в основном ребенка на выходе не проверяют. Поэтому к родителям, которые очень тщательно поправляют одежду своих чад, нужно относиться с особым вниманием - именно они могут оказаться профессиональными ворами. Этот прием используется еще и для того, что в случае обличения, можно переложить вину, свалив все на неправильное поведение малыша, к которому не применимы меры правового воздействия. Вместо детей могут использовать женщин. Тогда, якобы беременная женщина прячет украденный товар на место специальной сдуваемой подушки на животе.

Как правило, использование разных приемов и ухищрений в своем ремесле, помогает ворам профессионалам достичь своей цели. Одним из вариантов является создание образа успешного предпринимателя, который регулярно бывает в магазинах определенного направления и проявляет заинтересованность в осуществлении закупок. В данном случае могут применяться самые разнообразные ухищрения, от потайных карманов, поясов с крючками до сумок или дипломатов с двойным дном. При этом для более компактного размещения украденного вор прячет мелкие вещи в более крупные, например, в пачку с чистящим средством - зубную щетку, в упаковку салфеток - лезвия.

Версия для печати

Оценка читателей:     1 2 3 4 5

Архив статей