По мнению специалистов в области охраны торговых предприятий, невозможно полностью избавиться от воровства в торговых помещениях, хотя, есть способы для минимизации потерь при осуществлении торговли.

Для предотвращения краж большинство магазинов, прежде всего,проводит подготовку персонала магазина,устанавливают видеонаблюдения в торговых залах,прибегают к помощи физической охраны. Самостоятельная подготовка персонала, возможна при наличии знаний в этой области: знание психологии злоумышленников, их специализацию, систему ухищрений и тактику поведения при осуществлении краж. Предотвратить кражи легче, если знать разновидности злоумышленников. Собственник торгового предприятия, зная о способах защиты от воровства, может избежать больших потерь при торговле. Магазинные воры делятся на условные типы: клептоманы (люди ворующие из «спортивного интереса»), профессионалы, наркоманы и алкоголики (воруют без подготовки вещи, находящиеся без присмотра), ситуационные воры (берут все,что плохо лежит, не имеют системы для кражи).

Серьезные убытки для торговых точек наносят те воры, которые профессионально готовятся к совершению преступления. Такие воры проводят предварительную подготовку, что делает их задержание практически невозможным или же довольно сложным. Такие воры никогда не попадаются охранникам, но установленные системы видеонаблюдения помогают отследить этих клиентов и при последующих посещениях, на них можно обратить повышенное внимание. Повторные «визиты» бывают частыми, так как эта категория в основном территориально зависима. Эти воры ориентируются на продавцов с советской ментальностью, когда персонал не обращает должного внимания на покупателей, занят своими делами или мыслями.

Существует несколько видов профессиональных воров.

Есть группа воров относящиеся к категории «технари». Эти преступники специализируются на кражах технических средств из магазинов. Чаще всего «технари» воруют с помощью металлизированных экранов, которые легко вставляются в сумки, портфели и дипломаты, что позволяет обмануть охранные системы магазинов, а также другие приспособления и устройства для съема магнитной защиты.

Эту категорию воров выявляют по лишним вещам в руках клиентов. Когда покупатель ходит по торговому залу и держит в руках ненужные, на первый взгляд, сумки, пакеты и портфели то охрана или персонал обязаны четко проконтролировать выданный и возвращенный товар. «Технари» для преодоления охранных систем придумывают более совершенные и новые способы и устройства, которые помогают им осуществлять задуманные кражи. Эти магазинные воры очень опасны, так как постоянно совершенствуют свое мастерство.

Воры, которые при помощи ловкости рук могут украсть сотовый телефон, ювелирные изделия или дорогую бижутерию называются «ювелирами». Полем деятельности для них есть невнимательность продавцов, бросивших открытый прилавок или же, когда на прилавке в наличии более двух одинаковых изделий. Особенно легкой добычей для «ювелира» является тот магазин, в котором продавцы не желают работать индивидуально с покупателем. Для легкости воровства создаются группы лиц, которые по предварительному сговору отвлекают внимание продавцов и охраны от человека непосредственно совершающего преступление. К такому виду краж часто привлекаются и сами продавцы.

Если в магазине внимательный персонал, обученная охрана и ведется видео наблюдение, то возможна поимка вора - «ювелира».

Магазины часто посещают воры, которых называют «менялами». Эта категория воров может в упаковку из под дешевого товара вложить товар более дорогой, или же в примерочной одеть на себя новые и дорогие вещи, оставив взамен свои старые. Таких воров может выявить внимательный и обученный персонал, знающий хорошо ассортимент продаваемого товара. Персонал магазина должен стараться уделить внимание каждому покупателю.

Опасным видом воров являются «договорщики». Эти воры вступают в сговор с продавцами. Так, например, в одном из супермаркетов покупатель на выходе был задержан охранником, хотя на кассе он расплатился за утку, которую купил в магазине. При досмотре, выяснилось, что в утке был спрятан дорогой аудиоплейер. Такое воровство произошло при помощи продавца кассира находящегося в сговоре с вором. Иногда продавцов запугивают, и они позволяют вору выйти из магазина, не расплатившись за товар.

Большой вред магазинам наносят воры «мошенники». Они приходят в магазин и отвлекают внимание продавцов долгими нравоучениями, придирками и ненужными вопросами, что приводит к ослаблению бдительности персонала. Так, например, в одном из московских магазинов две покупательницы долго примеряли шубы, при этом приставали к персоналу с нравоучениями и замечаниями. По окончанию примерки они решили приобрести два норковых манто. Продавцы были измучены долгими примерками и вредными клиентками, так, что продали шубы, не проверив купюры, полученные за товар должным образом. На самом деле, деньги, полученные за шубы, оказались фальшивыми.

Существует намного больше способов мошенничества, противостояние которым возможно при помощи отлаженной системы работы с покупателем. Главное помнить, что далеко не все сотрудники подвержены гипнотическому воздействию.

Большой вред магазину наносят «карманники». Непосредственно от их деятельности страдают покупатели, у которых были украдены личные вещи: мобильные телефоны, кошельки и т.д. Конечно, магазин не несет финансовых убытков, но морально страдает. Обворованный покупатель вряд ли снова зайдет в магазин, где был обворован. Карманников нужно ловить и наказывать, ведь они вредят имиджу магазинов.

Пик воровства.

По словам специалистов по безопасности торговых предприятий можно вычислить время, когда наиболее чаще происходят кражи в магазинах. Так, например, в холодное время года в магазинах воруют на 30-40% больше чем в теплое время года.

В течение суток чаще всего воруют в часы пик, когда в торговом зале большой наплыв покупателей ( с 17-00 до 20-00), в выходные дни на протяжении всех суток. Профессионалы утверждают, что меры предосторожности и способы защиты от воровства не искореняют само воровство в магазинах. Эти меры только профилактика, но довольно существенная: видео наблюдение, служба охраны, обученный персонал, намагниченные ленты.

Специалисты вывели правила и приемы для успешной борьбы с воровством в торговых залах. Часть воров, доверяясь быстроте своих ног, хватают расположенный у входа товар и убегают. Другие, берут понравившийся им товар и выходят с магазина.

Мелкие предметы легко прячутся в складной зонтик, дамскую сумочку и даже в журнал или газету.

Часто инструментом для воровства является детская коляска или большая сумка, в которую незаметно бросают ворованные вещи и таким же образом выносятся из магазина.

Популярным способом воровства является срезание этикеток с нового товара и надевание новой одежды вместо своей.

Легко украсть товар, когда продавец уходит в подсобное помещение за нужным видом продукции. Вору ничего не мешает в это время спокойно покинуть магазин, прихватив с собою ворованный товар.

Также распространена практика замены ценников на товарах.

Команде воров легко работать, так как одному из них удается отвлечь продавца и украсть либо деньги, либо товар.

Сотруднику охраны и продавцу стоит усилить внимание при обслуживании покупателя. Подозрительным может показаться, если он:

• очень часто оглядывается вокруг;
• ведет себя рассеянно, нервничает;
• переглядывается или обменивается короткими фразами с другими подозрительными покупателями;
• быстро уходит из магазина;
• его передвижения чем-то отягощены;
• его руки постоянно находятся в карманах.

Наибольшее внимание продавцам и работникам охраны необходимо уделять:

• группе покупателей, в особенности, если один или несколько из этой группы постарается обратить на себя внимание продавцов и охранников, задавая вопросы или бросая товар, сумку, корзинку и т.д.;
• покупателям, у которых открыты сумки, пакеты, зонты и т.п.;
• покупателям, поведение которых не совсем адекватно, они оглядываются по сторонам, долгое время ходят по торговому залу в поисках необходимого товара;
• стабильным посетителям, после посещения, которых отмечены пропажи товара.

Максимальную эффективность в защите от магазинных воров приносит группа соблюдающихся мер, таких как:

• существование системы видеонаблюдения с беспрерывным наличием работника охраны у дисплеев и снабжение радиосвязью с остальными охранниками в магазине;
• необходимо товар снабдить двойной защитой: этикетками и датчиками. Этикетку можно скрыть в складке упаковки товара, под воротник (если это одежда). Благодаря бесконтактному обнаружению и деактивации этикеток, кассир не обязан находить этикетку во время оплаты товара в кассе.
• отпуск для примерки не больше 2-3 изделий одновременно, проверка каждого покупателя, запрещение на снятие датчиков контроля в любом другом месте кроме как около кассы;
• умение работников магазина оперативно реагировать в случае обнаружения воровства, выработка вариантов взаимодействия сотрудников охраны и продавцов-кассиров;
• верное месторасположение продукции на полках и стеллажах. Желательно чтобы весь товар просматривался со всех сторон, а невидимые зоны были оснащены специальными зеркалами;
• оформление торговой площади таким образом, чтобы возможность покинуть торговый зал была только через кассу;
• удачное расположение продавцов и работников охраны на торговом площади, которое учитывает профиль магазина и специфику размещения продукции;
• употребление извещения покупателей тем или иным способом о существовании в магазине системы теленаблюдения, а так же применение в охране магазина работников в униформе, имеющих средства радиосвязи. Это оказывает психологическое воздействие.

Во время задержания магазинного вора нужно уделить внимание следующему:

• преступное действие должно завершиться и быть подтверждено, т.е. вор с похищенным товаром должен выйти из зоны торговли. Иначе он может сказать: «Я только что хотел оплатить товар» и этим уничтожит все обвинения в его адрес.
• предмет воровства должен находится у подозреваемого в руках или на нем. Нередко продавцы отбирают у вора украденный товар, или иногда он сам его выбрасывает.
• на содеявшего хищение необходимо составить заявление администрацией магазина, к нему приложить справку об итогах проведенной ревизии в магазине, где указана сумма понесенных убытков и их полное описание.
• работником охраны должны быть собраны и зафиксированы данные свидетелей данного происшествия.

Подбивая итоги, на основании вышесказанного хотелось бы напомнить о том, что никакая, даже самая совершенная система безопасности не гарантирует на 100% отсутствие возможности украсть. Нужно учитывать, что наличие необходимого минимум технических средств и обученных продавцов и работников охраны, позволяет значительно сократить убытки, нанесенные действиями профессиональных воров. Не нужно полагать, что быть охранником сможет каждый человек, кандидаты должны овладеть необходимыми знаниями и пройти профессиональный отбор. Для этого существуют специальные учебные центры. Но проводить регулярное обучение персонала нужно и специалистам в области охраны и руководству торгового комплекса.

Версия для печати

Оценка читателей:     1 2 3 4 5

Архив статей