Среди магазинов розничной торговли весьма распространена проблема кражи продукции, причем как со стороны покупателей, так и собственных сотрудников предприятия. При этом в борьбе с материальными потерями от краж руководство часто недооценивает нематериальные ценности компании, которые тоже могут быть подвержены воровству, однако урон от них намного серьезнее. Речь идет о краже информационных ценностей или, как принято говорить, коммерческой тайны. Что такое коммерческая тайна предприятия и кто ее может украсть? Чем чревато ее разглашение и как избежать кражи? Все это мы рассмотрим в данной статье.

А что это такое?

Прежде чем говорить о способах защиты коммерческой тайны от несанкционированного доступа попробуем разобраться, что вообще собой представляет данное понятие?

Универсального определения понятия коммерческой тайны нет, поскольку у каждого предприятия свои подходы к его определению. Однако, можно выделить несколько характерных признаков, присущих данному понятию. Это, прежде всего коммерческая выгода, которая обеспечивается незнанием данной информации конкурентами. Кроме того, эта информация охраняется компанией, и к ней нет свободного доступа третьим лицам. То есть коммерческая тайна это то конкурентное преимущество компании, которое обеспечивает ей высокий престиж и увеличение доходов. Чаще всего к коммерческой тайне относится следующая информация:

• содержание бизнес-плана,
• тактические и стратегические планы развития, реорганизации или диверсификации компании,
• прогнозы и аналитические оценки рынков сбыта,
• информация о клиентской базе и крупнейших поставщиках,
• ценовая и дисконтная политика магазина,
• система управления торговым предприятием,
• рецептура продукции собственного производства,
• дизайнерские решения,
• система автоматизированного управления,
• индивидуальные нововведения и инновационные внедрения на предприятии
• и многое другое.

То есть, к коммерческой тайне относится информация, где указаны сведения, носящие познавательный характер и которые влияют на формирование прибыли предприятия.

Чем чревато?

Если же, информация подобного характера, попадет в руки конкурентам, то компании может быть причинен огромный материальный ущерб, который чреват не только потерями прибыли, но и рынков сбыта, крупнейших партнеров или даже постоянных клиентов. Так, например если у компании была украдена информация, содержащая базу данных всех партнеров и постоянных клиентов, то конкурирующее предприятие может переманить к себе ведущих поставщиков, создать условия, отвечающие требованиям клиентов компании и тем самым лишить ее существенной части прибыли. Более того, если конкурирующая компания получит данные о направлениях расширения бизнеса или новых рынках сбыта продукции, то она может первой занять новую нишу или пустующий сектор на рынке. Следовательно, конкурирующие фирмы очень заинтересованы в получении определенной секретной информации компании, чтобы лишить ее конкурентного преимущества и препятствовать ее расширению и укреплению на рынке. В тоже время компания должна надежно охранять информацию от несанкционированного доступа и всячески препятствовать ее распространению.

Кого опасаться?

В связи с повсеместно распространившейся автоматизацией и информатизацией в сфере торговли, вся информация, включая и секретную, хранится в электронном виде. При этом секретные данные зачастую имеют мощную систему защиты, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к ней. Однако какой бы качественной не была система защиты данных, стопроцентной гарантии от взлома быть не может. Дело в том, что если какой-то человек смог создать эту систему защиты, значит, какой-нибудь другой человек сможет ее взломать, а найти хакера сегодня трудности не составит.

И, тем не менее, стоит отметить, что взломы системы хакерами это не самый распространенный способ получения секретных данных компании, гораздо чаще используется другой, более надежный способ – внедрение своего «шпиона» или подкуп служащих компании. Гораздо проще подкупить сотрудника имеющего официальный доступ к системе с тем, чтобы тот передал всю необходимую информацию. А притом, что сотрудники редко бывают полностью удовлетворенными своей заработной платой и условиями работы, «соблазнить» на кражу обычно не составляет большого труда. Тут действует еще и тот факт, что не всегда сотрудники понимают всю серьезность своего поступка, и оправдываются тем, что они ведь ничего не украли материального, а, следовательно, и наказания серьезного за это быть не может.

Понятно, что доступ к коммерческой тайне имеют далеко не все сотрудники компании, а лишь те, кто должен ее использовать в процессе своей деятельности – то есть руководители отделов продаж, работы с клиентами, маркетинга и т.п. А на эти должности зачастую назначают не первых встречных людей и уж они то точно знают, чем чревата потеря такой информации. Однако по долгу службы доступ к коммерческой тайне получают и менее ответственные сотрудники, например секретари отделов, обрабатывающие эту информацию, помощники руководителей, которые работают над ее составлением и, конечно же, системные администраторы, которые устанавливают систему защиты на секретные данные и следят за исправностью работы всей системы. Вот эти работники, которые зачастую не обладают фундаментальными знаниями в области менеджмента и маркетинга являются наиболее слабыми звеньями для компании и самыми подходящими кандидатами для конкурентов.

Как защититься?

Для того чтобы защитить коммерческую тайну от кражи и распространения необходимо проводить комплексную работу в области обеспечения безопасности. То есть необходимо постоянное совершенствование систем автоматизированной защиты, в сочетании с непрерывной работой над персоналом. Совершенствование средств защиты позволит минимизировать возможность доступа к базам данных сторонними пользователями, то есть хакерами. Не стоит жалеть денег на разработку индивидуальных решений, внедрение новейших технологий или оплату услуг высококлассного IT- специалиста. Поскольку расходы на совершенствование систем безопасности всегда оправданы. Защитить информацию от взлома сторонними лицами порой оказывается даже проще чем сохранить ее от кражи собственным персоналом. Ситуация осложняется еще и тем, что никогда не знаешь откуда ждать удара, то есть сложно угадать, кто окажется предателем – руководитель отдела, озлобленный на директора, или секретарь, подработавший таким способом на стороне.

Для того, что бы предотвратить кражу коммерческой тайны со стороны доверенных лиц, необходимо, прежде всего, четко очертить границы этого понятия для конкретного предприятия. Более того, необходимо поставить в известность весь персонал, имеющий доступ к этой информации, какие конкретно данные относятся к коммерческой тайне и не должны подвергаться разглашению. Это необходимо для того, чтобы потом работники не могли сказать, что они не знали о секретности информации или не догадывались о том, что ее нельзя выдавать конкурентам. Кроме того, важно донести до сотрудников насколько опасно разглашение коммерческой тайны для общего благополучия компании, и что в связи с этим нарушители понесут строгое наказание. При этом важно убедить работников, что наказание за кражу секретной информации действительно последует, и что оно будет заключаться в возмещении материального ущерба и выплате штрафов компании, которая пострадала из-за распространения секретной информации. При этом преступление будет передано на рассмотрение в правоохранительные органы, что означает неотвратимость наказания за совершение противоправного деяния. Так же важно убедить персонал в том, что такие преступления доказуемы, для этого можно составить отдельный документ с перечнем всех составляющих коммерческой тайны предприятия и ответственностью персонала за ее разглашение. После этого каждый работник должен подписать данное соглашение, в знак того, что он ознакомлен со всеми требованиями компании.

Еще одним направлением для совершенствования системы безопасности предприятия является стимулирование и мотивация персонала, чтобы выработать у них лояльность к фирме и ощущение удовлетворенности работой. Поскольку, работников, которые ценят свою компанию и заботятся об ее благополучии гораздо сложнее «соблазнить» на предательство.

Подводя итог, можно отметить, что кража или разглашение коммерческой тайны может значительно отразиться на благополучии компании и формировании прибыли. Поэтому необходимо постоянное совершенствование мер защиты информационных ценностей, а, кроме того, ведение эффективной кадровой политики, особенно в отношении лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне.

Версия для печати

Оценка читателей:     1 2 3 4 5

Архив статей