Проблема воровства товаров является одной из важнейших проблем в розничной торговле. При этом одно дело, когда преступниками выступают посетители, ведь с ними можно бороться – новейшие противокражные системы, видеонаблюдение, охранный персонал, и пр., но что делать, если воруют сами сотрудники магазина, как от них защитить товар?

Кража товара торговым персоналом является весьма распространенным явлением в нашей стране. При этом можно наблюдать весьма интересную закономерность - сотрудники могут зорко следить за тем, чтобы посетители не украли коробок спичек, после этого смело вынесут целую упаковку. При этом нельзя сказать, что основной причиной выступает низкая заработная плата, нет, просто в этом проявляется вся сущность русской души – «взять все, что плохо лежит». Отсюда следует вполне закономерное решение данной проблемой, сделать так, чтобы «все лежало хорошо», то есть все должно быть учтено и находится под контролем.

Дело в том, что зачастую сотрудники магазина идут на воровство по следующим причинам:

• Недоказуемость преступления
• Безнаказанность
• Знание всех изъянов в системе учета и контроля магазина.

Все эти причины тесно взаимосвязаны между собой, так сотрудники, проработав в торговом зале определенное количество времени и ознакомившись с системой учета товаров, видят все ее изъяны и неточности. Поэтому прекрасно понимают, что если они возьмут определенный товар, то никто не поймет когда, как и при каких обстоятельствах, он пропал. К тому же сотрудник знает, что еще ни одного работника не наказали за воровство и более того даже не смогли доказать сам факт преступления. В результате персонал проникается уверенностью, что и ему ничего подобного не грозит.

Осложняет ситуацию еще и тот факт, что зачастую в коллективе все знают о том, кто, что и когда украл, и при этом они не только не рассказывают об этом руководству, но еще и, полагаясь на «успешный» опыт коллеги, начинают повторять его «подвиг». В результате образуется «круговая порука» - никто никого не может сдать, поскольку сам в этом повязан.

Теперь рассмотри несколько традиционных приемов кражи товара персоналом. Одним из наиболее распространенных является воровство «неучтенного» товара. Зачастую в магазинах розничной торговли плохо налажена система учета. Мало того, что инвентаризация и учет продукции часто проводится «задним числом», так еще и продукция может лежать, не там где она прописана. Так, например, один и тот же вид продукции может быть размещен на разных складах или на разных стеллажах, хотя записан весь в одном месте. В результате процесс учета осложняется и становится не точным. Получается так, что недостачу на одном складе компенсируют и прикрывают другим складом.

Еще одним весьма распространенным методом является воровство товара, выделенного на рекламные мероприятия, выставки, фестивали, подарки покупателям. Так как товар проходит через много рук, – одни работники передают товар со склада другим сотрудникам, а те в свою очередь передают его оформителям или организаторам, и затем обратно. В итоге после пропажи товара, найти звено, на котором произошла кража практически нереально. К тому же факт пропажи всегда можно списать на то, что во время рекламного мероприятия товар был украден посетителями. Кстати этот метод тоже часто применяется. В каждом магазине регулярно списываются издержки на кражу, в результате сотрудники приписывают туда и часть изъятой ими же продукции. Доказать при этом факт кражи практически нереально.

Так как же избежать воровства со стороны персонала, и какие меры защиты и предосторожности необходимо внедрить в торговом зале? Прежде всего, стоит отметить, что полностью избавиться от краж со стороны персонала очень сложно, и для этого необходима длительная и комплексная работа по минимизации потерь. Однако, убытки, которые порой несет предприятие от этих краж, настолько велики, что просто необходимо принять срочные и жесткие меры.

В процессе минимизации потерь и предотвращении краж стоит руководствоваться тремя основными принципами – жесткий контроль, систематичность и наказуемость. То есть, контроль должен проявляться на каждом этапе торгового процесса, начиная от поступления товара на склад и заканчивая его реализацией покупателям. Систематичность означает, что мероприятия по предотвращению краж со стороны персонала должны проводиться комплексно и регулярно. Не так, что проверкам подвергаются только работники склада, или только обслуживающий персонал, и не так, что два месяца все строго контролируются, а потом пол года опять по-прежнему – произвол и неразбериха. Ну и третий принцип означает, что каждый выявленный вор должен понести наказание, причем наказание весьма суровое, возможно даже с привлечением правоохранительных органов. Более того, необходимо, чтобы факт наказуемости был известен всем, дабы «остальным неповадно было». Кстати важно, чтобы наказание было одинаково для всех не зависимо от опыта работы, навыков, должности или размера преступления. Не важно, что сотрудник украл – шоколадку или цифровой фотоаппарат – наказание для всех одинаково.

Существует несколько способов борьбы с воровством со стороны персонала:

• Оптимизация процесса перемещения товара. Возможно приглашение сторонних специалистов, с тем, чтобы проанализировать текущее положение дел, ликвидировать все ненужные этапы и операции, найти и избавиться от изъянов. Правда сложностью в таком методе является необходимость реорганизации рабочего процесса и обучение персонала.
• Эффективный учет продукции. Необходимо модернизировать систему учета продукции, так, чтобы записи на бумаге соответствовали реальному положению дел. То ест, необходимо, чтобы учет товара осуществлялся в отведенное на то время, чтобы вся продукция лежала исключительно там, где она прописана и в таком же объеме. Необходимо, чтобы руководитель смог в любой момент получить полную и реальную информацию о том, сколько в наличии товара, и где его можно найти. При этом важно следовать первому принципу строгого контроля, - если руководитель не будет интересоваться и проверять наличие товара на месте, то никто и не будет делать точный учет.
• Внезапные проверки. Внезапные проверки, ревизии, инвентаризация, которые могут внезапно нагрянуть, будут выступать сдерживающим фактором в вопросах воровства. Возможно это потребует лишние временные, трудовые и даже финансовые затраты, однако если работники будут видеть, что ревизии, это не миф, и он чреват разоблачением, их будут опасаться и следовательно лишний раз не рискнут взять понравившуюся вещь.
• Коллективная и материальная ответственность персонала. Для того, что бы избавиться от «круговой поруки» среди персонала, данный метод действует весьма эффективно. Так можно обязать весь коллектив нести материальную ответственность за случившиеся потери. То есть не важно, кто и когда украл товар – возмещают ущерб все вместе. В результате те работники, которые не хотят платить за чужие ошибки станут выражать недовольство самим преступникам, и те, в свою очередь, будут вынуждены прекратить кражи. Индивидуальная ответственность действует несколько иначе – на каждом этапе передвижения товара назначается человек, который в случае исчезновения товара несет за него ответственность. То есть необходимо четко отслеживать путь товара, через кого он проходит, и при этом каждый несет ответственность за его передачу в следующее звено. Здесь можно использовать обыкновенные расписки, о том, что следующий в цепи принял товар у предыдущего.
• «Тайные шпионы». Практически в каждом коллективе найдутся люди, которые не нашли общего языка с остальными членами компании, которые хотели бы продвинуться по служебной лестнице или просто чрезмерно «правильные» работники. Так вот, такие люди лучше всего подходят для негласного информирования руководства о происходящих кражах или нарушениях рабочего процесса. Возможно, этот способ является не самым честным и благородным, однако кража товара в собственном магазине тоже подвиг не самый благородный. К тому же в данном случае цель оправдывает средства и минимизация потерь за счет поступления этическим нормам вполне допустима.
• Правильный подбор и профилактика персонала. При найме нового персонала необходимо с самого начала рассказать обо всех требованиях компании и возможных последствиях при их нарушении. Особенно стоит уделить внимание вопросу краж, чем это чревато и как это контролируется в вашей компании.
• Подводя итог можно отметить, что если компания будет проявлять заботу о сохранности продукции, будет отслеживать и контролировать каждый этап продвижения товара, то можно добиться весьма строгой дисциплины среди персонала, что снизит потери предприятия и, следовательно, увеличит его прибыли.

Версия для печати

Оценка читателей:     1 2 3 4 5

Архив статей